Respuesta rápida | Informe de atención postventa en vivo de Vilion

2024-06-24

Recientemente, el equipo de posventa de Vilion fue invitado a brindar soporte técnico en sitio para la puesta en marcha previa a la operación de 8 unidades EnerArk entregadas anteriormente a un cliente en la provincia de Sichuan. Tras recibir la invitación oficial por escrito del cliente, Vilion envió inmediatamente un equipo profesional de posventa, que llegó al lugar del proyecto en menos de 10 horas.

El proyecto está ubicado en un pueblo remoto de Sichuan. Cuando el equipo técnico de postventa de Vilion llegó al lugar, el pueblo estaba celebrando un evento cultural y todos los hoteles cercanos estaban completamente reservados. Tras varios contratiempos, el equipo finalmente encontró una posada gestionada por una familia. Sin perder tiempo lamentándose por las modestas condiciones, se dirigieron rápidamente al sitio del proyecto y se pusieron inmediatamente en contacto con el personal del cliente en el lugar para coordinar los pasos y planes de puesta en marcha del sistema de almacenamiento de energía. Posteriormente, con el apoyo y la orientación del equipo técnico profesional de Vilion, el cliente llevó a cabo pruebas y puesta en marcha paso a paso del sistema de almacenamiento de energía. Esto incluyó, entre otras cosas, pruebas de funciones como puertos de red externos, carga y descarga del sistema, verificación de datos, detección de humo e seguridad contra incendios, y congelación de voltaje.

Este proyecto está equipado con 8 conjuntos de gabinetes integrados de almacenamiento de energía por baterías para exteriores EnerArk, 1 gabinete de distribución PowerHub y un Sistema de Gestión de Energía (EMS). Está diseñado para la arbitraje regional entre horas punta y valle basado en la tarifa TOU, en el que las baterías de almacenamiento se cargan desde la red eléctrica durante las horas de bajo consumo y se descargan a la carga durante las horas de alto consumo. El sistema de almacenamiento de energía puede realizar un ciclo de carga/descarga por día, con una operación anual planificada de no menos de 350 días.

El equipo de soporte técnico posventa de Vilion se adhiere a la filosofía de servicio «Integridad, puntualidad, confiabilidad y localización», «Promesas hechas, promesas cumplidas». El servicio posventa de Vilion garantiza un tiempo de respuesta de 30 minutos y una llegada al lugar en menos de 10 horas dentro de la región de la Gran China. Además, Vilion ha firmado acuerdos con socios locales de servicio posventa en países y regiones clave, incluidos el Reino Unido, la UE (Países Bajos, Alemania, Italia, Suecia, etc.), Sudáfrica, Australia e Indonesia, y ofrece un tiempo de respuesta de 1 hora para estas áreas. Los países y regiones con estaciones de servicio en todo el mundo pueden garantizar una llegada al lugar en un plazo de 24 horas.

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